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Inserido na área de Atendimento a Clientes, centralizado na fábrica em Canoas, encontra-se o Customer Service, servindo como ponto único de contato ao qual se dirigem os clientes para a obtenção de informações, resoluções e dar sugestões. O objetivo principal do Customer Service é a redução nos prazos de atendimento, tornando soluções e informações mais rápidas, diretas e eficientes.
Perfil dos Clientes
Dealers
Revendedores especializados em fornecimento, instalação e manutenção de condicionadores de ar das linhas comercial e residencial;
Varejo
Reconhecidas lojas de varejo localizadas em todo o território nacional (lojistas, hipermercados e varejistas);
Cliente Final
Pessoas Físicas e Jurídicas, usuários finais de condicionadores de ar comercial e residencial.
Exportação
Empresas do Grupo Carrier que adquirem condicionadores de ar comerciais e residenciais.
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Centro de atendimento aos clientes internos da
empresa (Diretores, Gerentes, Engenheiros de Vendas,
Filiais e demais departamentos) responsável
pelo faturamento no mercado nacional e exportação,
acompanhamento de crédito e atuação
em conjunto com Planejamento Industrial, Comércio
Exterior e distribuição física. |
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Ligue
0800 78 0707
Horário de atendimento: das 8 às
17h30.
Após às 17h30 temos uma mensagem com
os horários de atendimento.
O Call Center Comercial visa:
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O
encaminhamento e acompanhamento dos processos
dos clientes até a solução
definitiva dos mesmos, mantendo-os informados
sobre: pedidos pendentes, dúvidas sobre
sistema on-line, entregas de mercadorias, situação
de crédito, reclamações e
sugestões; |
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Interface com áreas da empresa, na busca
das soluções para atendimento às
solicitações do Dealer/Varejo; |
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Divulgação
das principais solicitações (atendimento)
interagindo com as áreas internas para
rápida implementação das
soluções. |
Estamos com um novo processo para atendimento ao consumidor. Nossa central de atendimento tem o objetivo de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos assim como receber as solicitaçoes de garantia referente aos mesmos.
Central de Atendimento4003-6707 Nas Capitais
0800 887 6707 Demais Localidades
Ligue
(51) 3477 9068
Horário de atendimento: das 7h30 às
12h30 e das 13h10 às 17h.
No intervalo do almoço e após 17h contamos
com uma mensagem em inglês e espanhol, divulgando
nossos horários de atendimento.
Situado dentro do Call Center Comercial,
o Call Center Exportação visa:
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O
encaminhamento e acompanhamento dos processos
das empresas do Grupo Carrier, mantendo-os
informados
sobre: pedidos pendentes,
informações de embarque, reclamações
e/ou sugestões. |
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Interface
com demais áreas da empresa, na busca de
soluções para atendimento às
solicitações dos clientes exportação. |
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Divulgação
das principais solicitações (atendimentos)
interagindo com as áreas internas para
rápida implementação das
soluções. |
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Cliente Transicold
Revendedores especializados em fornecimento de condicionadores de ar para ônibus e caminhões.
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Cliente CRO
Revendedores especializados em fornecimento de balcões refrigerados e freezers horizontais e verticais. |
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